قوانین و مقررات
قراردادی که هر مشتری پیش از ساخت اولین سایتش می‌پذیرد.
### مقدمه
از اینکه سیما را برای راه‌اندازی و مدیریت وب‌سایت خود انتخاب کرده‌اید، خوشحالیم.
ما در سیما تلاش می‌کنیم ابزارهایی کاربردی، پایدار و قابل‌اعتماد در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید با خیال آسوده‌تری بر رشد کسب‌وکار خود تمرکز کنید.
این قرارداد برای آن تنظیم شده است که از ابتدای همکاری، حقوق و مسئولیت‌های هر دو طرف روشن باشد و بدانیم چه خدماتی ارائه می‌شود، چه انتظاراتی می‌توانیم از یکدیگر داشته باشیم و در شرایط مختلف چگونه عمل خواهیم کرد.
لطفاً پیش از ثبت‌نام یا خرید خدمات، متن قرارداد را مطالعه کنید. با پذیرش آن، توافق شما با شرایط همکاری ثبت می‌شود.
### ۱. طرفین و موضوع قرارداد
این قرارداد میان ارائه‌دهنده خدمات با نام تجاری **«سایت‌ساز سیما»**، به نمایندگی از آقایان ابوالفضل شریفی به کد ملی 1130035468 و مسعود محقق به کد ملی 1293319694 ، به نشانی اصفهان، بزرگراه چمران، خیابان آل‌محمد، نبش کوچه ۱۷، پلاک ۱، واحد ۶، که از این پس «سیما» نامیده می‌شود، و شخص حقیقی یا حقوقی‌ای که اطلاعات او در حساب کاربری ثبت شده است، که از این پس «مشتری» نامیده می‌شود، منعقد می‌گردد.
موضوع این قرارداد، ارائه خدمات راه‌اندازی، میزبانی و مدیریت وب‌سایت از طریق محصولات و سرویس‌های سیما است.
این خدمات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- سایت‌ساز اختصاصی سیما - سرویس وردپرس مدیریت‌شده - خدمات میزبانی، دامنه و ایمیل - قالب‌ها، دموها، افزونه‌ها و ماژول‌ها - خدمات پشتیبان‌گیری و پشتیبانی فنی - ابزارها و قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی
خدماتی که هر مشتری دریافت می‌کند، مطابق با پلن، بسته، امکانات انتخابی و صورت‌حساب او خواهد بود. بنابراین ممکن است همه امکانات فوق در تمام پلن‌ها ارائه نشوند.
### ۲. پذیرش قرارداد و اعتبار الکترونیکی آن
برای ساده‌تر شدن فرایند ثبت‌نام و خرید، نیازی به امضای کاغذی این قرارداد نیست.
هنگامی که مشتری پس از مشاهده متن قرارداد، گزینه «قوانین و شرایط را خوانده‌ام و می‌پذیرم» را انتخاب می‌کند، موافقت خود را با مفاد آن به‌صورت الکترونیکی اعلام می‌کند.
این پذیرش مطابق با مقررات قانون تجارت الکترونیکی ثبت و نگهداری می‌شود و در حدود شرایط قانونی می‌تواند به‌عنوان دلیل توافق طرفین مورد استناد قرار گیرد.
برای حفظ سوابق همکاری، سیما اطلاعات مربوط به نسخه پذیرفته‌شده قرارداد، تاریخ و زمان پذیرش، مشخصات حساب کاربری و نشانی IP را ثبت می‌کند.
مشتری می‌تواند نسخه قرارداد پذیرفته‌شده را از حساب کاربری خود مشاهده یا دریافت کند.
در صورت نیاز، امکان چاپ قرارداد و امضای آن توسط طرفین نیز وجود دارد. تنظیم نسخه کاغذی، به‌خودی‌خود تغییری در توافق الکترونیکی قبلی ایجاد نمی‌کند.
### ۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
حساب کاربری، مسیر اصلی مدیریت خدمات و ارتباط مشتری با سیما است.
برای اینکه بتوانیم خدمات، صورت‌حساب‌ها و پشتیبانی را به‌درستی ارائه کنیم، لازم است مشتری اطلاعات هویتی، شماره تماس، ایمیل و سایر مشخصات ضروری خود را صحیح و کامل ثبت کند.
در صورت تغییر اطلاعات، مشتری باید آن‌ها را در اولین فرصت به‌روزرسانی کند.
حفظ رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده مشتری است. اقداماتی که از طریق حساب و پس از احراز هویت معتبر انجام می‌شوند، اصولاً به مشتری منتسب خواهند بود؛ مگر آنکه خلاف آن ثابت شود یا مشکل ناشی از قصور سیما باشد.
برای حفظ امنیت حساب، توصیه می‌کنیم اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
واگذاری مالکیت حساب کاربری به شخص دیگر، بدون هماهنگی با سیما مجاز نیست.
در برخی شرایط، مانند تغییر مالکیت حساب، درخواست‌های مالی حساس یا موارد مشکوک امنیتی، ممکن است برای اطمینان از هویت مشتری، مدارک یا تأییدیه بیشتری درخواست کنیم.
اگر احراز هویت برای ارائه ایمن یک خدمت ضروری باشد، ممکن است آن بخش از خدمات تا تکمیل بررسی به‌طور موقت محدود شود.
### ۴. خدمات سیما و کیفیت ارائه آن‌ها
ما متعهد می‌شویم خدمات خریداری‌شده را مطابق با مشخصاتی که هنگام سفارش اعلام شده است، ارائه کنیم.
مواردی مانند فضای میزبانی، ترافیک، تعداد کاربران، امکانات مدیریتی، ماژول‌ها، خدمات ایمیل، پشتیبان‌گیری و سطح پشتیبانی بر اساس پلن انتخابی تعیین می‌شوند.
تلاش ما این است که وب‌سایت شما با پایداری و امنیت مناسب در دسترس باشد. برای این منظور، زیرساخت‌های فنی را نگهداری می‌کنیم و به‌روزرسانی‌های ضروری را انجام می‌دهیم.
بااین‌حال، مانند هر سرویس اینترنتی دیگری، امکان بروز اختلال‌های موقت، مشکلات زیرساختی یا نیاز به تعمیرات و به‌روزرسانی وجود دارد.
در صورت نیاز به توقف برنامه‌ریزی‌شده خدمات، تلاش می‌کنیم تا حد امکان از قبل اطلاع‌رسانی کنیم و زمان اختلال را به حداقل برسانیم.
**درباره نسخه‌های پشتیبان**
سیما متناسب با امکانات هر پلن، خدمات پشتیبان‌گیری ارائه می‌کند.
با وجود این، هیچ روش پشتیبان‌گیری کاملاً بدون ریسک نیست. به همین دلیل، توصیه می‌کنیم مشتری نیز به‌صورت دوره‌ای از اطلاعات مهم کسب‌وکار خود نسخه پشتیبان مستقل تهیه کند.
امکان دریافت نسخه پشتیبان یا خروجی اطلاعات، مطابق قابلیت‌های فنی سرویس و امکانات پلن در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
جزئیات مربوط به زمان‌بندی پشتیبان‌گیری، مدت نگهداری نسخه‌ها و امکانات بازیابی باید در مشخصات سرویس اعلام شود.
### ۵. شرایط استفاده از وردپرس مدیریت‌شده
در سرویس وردپرس مدیریت‌شده، هدف سیما این است که مشتری بدون درگیر شدن با بخش زیادی از مسائل فنی، بتواند سایت خود را مدیریت کند.
به همین دلیل، مسئولیت مدیریت به‌روزرسانی‌های هسته وردپرس و افزونه‌ها و قالب‌های تحت پشتیبانی بر عهده سیما است.
برای حفظ امنیت، سازگاری و عملکرد مناسب سرویس، نصب افزونه‌ها و قالب‌ها از میان گزینه‌هایی انجام می‌شود که توسط تیم فنی سیما بررسی و تأیید شده‌اند.
مشتری می‌تواند درخواست بررسی افزونه یا قالب موردنیاز خود را از طریق پشتیبانی ثبت کند. پذیرش این درخواست به نتیجه بررسی‌های فنی و امنیتی بستگی دارد.
تغییر مستقیم در هسته وردپرس یا کد افزونه‌ها و بخش‌های حفاظت‌شده سرویس، بدون تأیید سیما مجاز نیست؛ زیرا این تغییرات ممکن است امنیت یا پایداری سایت و زیرساخت مشترک را تحت تأثیر قرار دهند.
مجوز استفاده از قالب‌ها و افزونه‌های تجاری‌ای که سیما در اختیار مشتری قرار می‌دهد، تا زمانی معتبر است که سرویس مربوط فعال باشد و شرایط مجوز اجازه دهد.
مجوزهایی که مشتری به‌صورت مستقل تهیه کرده است، متعلق به خود اوست و تابع شرایط صادرکننده همان مجوز خواهد بود.
### ۶. مسئولیت محتوا و فعالیت کسب‌وکار
ما در سیما بستر فنی فعالیت آنلاین شما را فراهم می‌کنیم؛ اما مدیریت کسب‌وکار، محصولات، خدمات و محتوای منتشرشده در وب‌سایت بر عهده خود شماست.
بنابراین مشتری مسئول صحت اطلاعات، قیمت‌ها، تبلیغات، تصاویر، کالاها، خدمات و سایر محتوایی است که در سایت خود منتشر می‌کند.
مشتری متعهد می‌شود هنگام استفاده از خدمات سیما، قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات تجارت الکترونیکی، حقوق مصرف‌کنندگان، جرایم رایانه‌ای و حقوق مالکیت فکری را رعایت کند.
اگر فعالیت مشتری در کشور دیگری نیز انجام می‌شود، رعایت قوانین قابل‌اعمال آن کشور بر عهده مشتری خواهد بود.
**مجوزهای کسب‌وکار**
تهیه و تمدید مجوزهای موردنیاز فعالیت، مانند اینماد، مجوز صنفی، مجوزهای تخصصی، الزامات سامانه ساماندهی در موارد لازم و مجوزهای مربوط به درگاه پرداخت، بر عهده مشتری است.
هر زمان که برای دریافت این مجوزها به اطلاعات فنی مربوط به سرویس نیاز داشته باشید، سیما در محدوده امکانات و مسئولیت خود همکاری خواهد کرد.
**استفاده‌های غیرمجاز**
برای حفظ امنیت و حقوق همه کاربران، استفاده از خدمات سیما برای فعالیت‌های زیر مجاز نیست:
- فیشینگ، کلاهبرداری و جعل هویت - ارسال هرزنامه یا پیام‌های انبوه غیرمجاز - انتشار بدافزار یا تلاش برای نفوذ به سامانه‌ها - نقض حقوق مالکیت فکری دیگران - فروش یا تبلیغ کالاها و خدمات غیرقانونی - قمار و سایر فعالیت‌های ممنوع طبق قوانین قابل‌اعمال - استخراج رمزارز با استفاده از منابع سرورهای سیما بدون مجوز - هر اقدامی که امنیت، پایداری یا عملکرد خدمات سیما و سایر مشتریان را مختل کند
در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی، مطابق بخش تعلیق و فسخ قرارداد اقدام خواهد شد.
### ۷. مالکیت و حفاظت از داده‌های کاربران سایت
اطلاعات مشتریان و کاربران وب‌سایت شما از دارایی‌های ارزشمند کسب‌وکار شما هستند و ما به اهمیت حفظ آن‌ها آگاهیم.
مشتری مسئول تعیین نوع اطلاعاتی است که از کاربران سایت خود جمع‌آوری می‌کند و باید درباره هدف جمع‌آوری و نحوه استفاده از آن‌ها، اطلاع‌رسانی لازم را انجام دهد.
سیما این داده‌ها را صرفاً در چهارچوب ارائه خدمات، نگهداری، پردازش، پشتیبانی فنی، تأمین امنیت و انجام تعهدات قانونی پردازش می‌کند.
سیما اطلاعات کاربران سایت مشتری را برای مقاصد مستقل تجاری به اشخاص دیگر نمی‌فروشد.
در مواردی که ارائه خدمات به زیرساخت‌ها یا سرویس‌دهندگان فنی دیگر وابسته باشد، انتقال یا پردازش اطلاعات تنها در حد ضرورت ارائه خدمت و با رعایت الزامات قانونی و تعهدات محرمانگی انجام می‌شود.
**استفاده از خدمات هوش مصنوعی**
برخی امکانات سیما ممکن است از فناوری‌های هوش مصنوعی یا خدمات ارائه‌دهندگان دیگر استفاده کنند.
خروجی این ابزارها ممکن است همیشه دقیق، کامل یا مناسب انتشار نباشد. بررسی نهایی محتوای تولیدشده پیش از انتشار یا استفاده تجاری بر عهده مشتری است.
چنانچه استفاده از یک قابلیت مستلزم ارسال اطلاعات به ارائه‌دهنده خارجی یا شخص ثالث باشد، شرایط مرتبط با پردازش اطلاعات باید پیش از استفاده از آن قابلیت به مشتری اعلام شود.
### ۸. حریم خصوصی و اطلاعات حساب مشتری
حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان یکی از اصول همکاری ماست.
اطلاعاتی مانند نام، مشخصات هویتی، شماره تماس، ایمیل، نشانی و سوابق خرید، برای اهداف مشخصی استفاده می‌شوند؛ از جمله:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری - ارائه خدمات و پشتیبانی - صدور صورت‌حساب و انجام امور مالی - اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سرویس، تمدید و مسائل امنیتی - انجام تعهدات قانونی
سیما اطلاعات شخصی مشتری را نمی‌فروشد و جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، با مجوز مشتری یا بر اساس درخواست قانونی مراجع صالح، در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌دهد.
مشتری می‌تواند از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی، درخواست مشاهده، اصلاح یا حذف اطلاعات حساب خود را ثبت کند.
برخی اطلاعات، مانند اسناد مالی، سوابق ضروری قرارداد و اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها طبق قانون الزامی است، ممکن است پس از درخواست حذف حساب نیز برای مدت قانونی نگهداری شوند.
### ۹. هزینه خدمات، پرداخت و تمدید
ما تلاش می‌کنیم هزینه خدمات پیش از خرید، روشن و قابل‌بررسی باشد.
قیمت هر سرویس، مدت اعتبار، امکانات و هزینه‌های قابل‌اعمال در زمان ثبت سفارش و صدور صورت‌حساب مشخص می‌شود.
در ساختار خدمات سیما، هزینه خرید برخی بسته‌ها و دموها به‌صورت یک‌باره دریافت می‌شود؛ اما استفاده از خدمات میزبانی و امکانات وابسته به اشتراک، نیازمند تمدید دوره‌ای پلن است.
خرید یک‌باره بسته یا دمو، به معنای ارائه رایگان و نامحدود خدمات میزبانی یا سایر امکانات اشتراکی نیست.
**تمدید سرویس**
پیش از پایان اعتبار سرویس، سیما از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده، برای تمدید اطلاع‌رسانی می‌کند.
اگر صورت‌حساب تمدید تا پایان مهلت تعیین‌شده پرداخت نشود، ممکن است پس از اطلاع‌رسانی، دسترسی به سرویس به‌صورت موقت تعلیق شود.
اطلاعات سرویس معلق تا **[۳۰ روز]** پس از پایان اعتبار، مطابق سیاست نگهداری اطلاعات حفظ می‌شود.
پس از پایان این مدت، در صورت تمدیدنشدن سرویس، ممکن است اطلاعات به‌صورت غیرقابل‌بازیابی حذف شوند. به همین دلیل، توصیه می‌کنیم مشتری پیش از پایان مهلت، برای تمدید یا دریافت اطلاعات خود اقدام کند.
**اعتبار کیف پول**
موجودی کیف پول برای خرید و پرداخت هزینه خدمات سیما قابل‌استفاده است.
این اعتبار به‌طور معمول قابلیت برداشت نقدی ندارد؛ مگر در مواردی که بازپرداخت وجه طبق قانون الزامی باشد یا سیما به‌صورت مشخص با بازپرداخت آن موافقت کرده باشد.
**خدمات اشخاص ثالث**
ثبت یا تمدید دامنه و برخی خدمات وابسته به تأمین‌کنندگان دیگر، علاوه بر شرایط سیما، تابع قوانین و هزینه‌های ارائه‌دهنده مربوط نیز هستند.
در مواردی که دامنه به نام مشتری ثبت می‌شود، حقوق مربوط به آن مطابق اطلاعات ثبت‌کننده و مقررات مرجع ثبت دامنه تعیین خواهد شد.
### ۱۰. انصراف از خرید و بازگشت وجه
رضایت مشتری برای ما اهمیت دارد و تلاش می‌کنیم شرایط خرید و انصراف از آن روشن باشد.
در خریدهایی که مشمول حق انصراف قانونی هستند، مصرف‌کننده مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، حداقل هفت روز کاری برای انصراف از قرارداد فرصت دارد. آغاز این مهلت و اعمال آن تابع شرایط مقرر در قانون است.
در مواردی که ارائه یک خدمت با درخواست و موافقت صریح مصرف‌کننده، پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شده باشد، استثناهای قانونی مربوط به حق انصراف اعمال خواهد شد.
به همین دلیل، در صورت نیاز به فعال‌سازی فوری خدمات، موافقت مشتری با شروع ارائه خدمت پیش از پایان مهلت انصراف باید به‌صورت روشن ثبت شود.
در مواردی که حق انصراف قانونی قابل‌اعمال است، مبلغ مربوط مطابق قانون و بدون تحمیل جریمه به مصرف‌کننده بازگردانده می‌شود.
برای سایر خریدهایی که مشمول این حق قانونی نیستند، شرایط انصراف و بازگشت وجه مطابق سیاست اعلام‌شده در زمان خرید یا توافق اختصاصی طرفین خواهد بود.
در موارد استرداد وجه، روش بازپرداخت باید با شرایط قانونی مربوط سازگار باشد. در مواردی که بازپرداخت نقدی الزامی است، انتقال وجه به کیف پول تنها با موافقت مشتری انجام می‌شود.
**دوره آزمایشی**
اگر مشتری از دوره آزمایشی رایگان استفاده کند، بابت همان دوره مبلغی پرداخت نمی‌کند و در نتیجه موضوع بازگشت وجه برای آن مطرح نیست.
### ۱۱. مالکیت نرم‌افزار و محتوای سایت
ما به مالکیت فکری محصولات سیما و حقوق مشتریان نسبت به محتوای کسب‌وکارشان احترام می‌گذاریم.
نرم‌افزار اختصاصی سیما، کدهای اختصاصی، پنل‌های مدیریتی، قالب‌ها، دموها و ماژول‌هایی که توسط سیما تولید شده‌اند یا حق بهره‌برداری از آن‌ها متعلق به سیماست، تحت حمایت قوانین مالکیت فکری قرار دارند.
مشتری با خرید خدمات، مجوز استفاده از امکانات مربوط را در چهارچوب قرارداد و تا مدت اعتبار سرویس دریافت می‌کند. این مجوز به معنی انتقال مالکیت نرم‌افزار یا کدهای اختصاصی سیما نیست.
کپی‌برداری، فروش مجدد، توزیع غیرمجاز یا مهندسی معکوس بخش‌های اختصاصی نرم‌افزار، بدون اجازه کتبی سیما مجاز نیست.
**مالکیت محتوای مشتری**
متن‌ها، تصاویر، محصولات، اطلاعات کسب‌وکار و داده‌هایی که مشتری به‌صورت قانونی در سایت خود ثبت می‌کند، متعلق به مشتری یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
سیما ادعای مالکیت بر این محتوا ندارد و جز برای ارائه خدمات یا موارد مجاز قانونی از آن استفاده نمی‌کند.
**انتقال اطلاعات به سرویس دیگر**
مشتری می‌تواند در چهارچوب قابلیت‌های فنی سرویس، از محتوای خود خروجی دریافت کند.
بااین‌حال، باید میان اطلاعات و محتوای مشتری و نرم‌افزار اختصاصی سیما تفاوت قائل شد.
دریافت محتوای سایت الزاماً به معنی امکان انتقال کامل ساختار اجرایی، قالب‌های اختصاصی یا کدهای نرم‌افزار سیما به یک سرویس‌دهنده دیگر نیست.
### ۱۲. تعلیق خدمات و پایان همکاری
هدف ما ادامه همکاری پایدار و رضایت‌بخش با مشتریان است. بااین‌حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که محدودسازی یا توقف خدمات ضروری باشد.
در موارد زیر، سیما می‌تواند متناسب با شرایط، خدمات را محدود یا به‌صورت موقت معلق کند و در صورت وجود دلایل قانونی یا قراردادی کافی، قرارداد را خاتمه دهد:
- نقض جدی مفاد قرارداد - استفاده از خدمات برای فعالیت‌های غیرقانونی - دریافت دستور از مراجع قانونی صالح - ایجاد خطر امنیتی برای زیرساخت یا سایر مشتریان - پرداخت‌نشدن هزینه خدمات در مهلت اعلام‌شده
در مواردی که خطر فوری وجود نداشته باشد، سیما تلاش می‌کند پیش از اقدام، موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت امکان فرصت مناسبی برای رفع مشکل در اختیار او قرار دهد.
اگر ادامه فعالیت سرویس خطر فوری امنیتی داشته باشد یا توقف آن طبق دستور مرجع قانونی ضروری باشد، ممکن است محدودسازی بدون اطلاع قبلی انجام شود.
**درخواست پایان همکاری از سوی مشتری**
مشتری می‌تواند در هر زمان درخواست لغو یا حذف سرویس خود را ثبت کند.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از نهایی‌کردن درخواست، نسخه‌ای از اطلاعات مهم سایت تهیه شود.
حذف دائمی اطلاعات، پس از انجام فرایند مربوط و با رعایت الزامات قانونی نگهداری داده‌ها انجام خواهد شد.
لغو سرویس به‌خودی‌خود به معنی استحقاق بازگشت همه مبالغ پرداخت‌شده نیست و تسویه‌حساب مطابق بند بازگشت وجه این قرارداد انجام می‌شود.
### ۱۳. حدود مسئولیت و شرایط خارج از کنترل
ما در سیما مسئولیت ارائه خدمات را جدی می‌گیریم و تلاش می‌کنیم مشکلات احتمالی را در کوتاه‌ترین زمان متعارف شناسایی و برطرف کنیم.
بااین‌حال، فعالیت خدمات اینترنتی به عوامل مختلفی وابسته است که برخی از آن‌ها خارج از کنترل مستقیم سیما هستند.
مسئولیت هر یک از طرفین در برابر خسارت‌های قابل انتساب به عملکرد خود، طبق این قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.
تا جایی که قانون اجازه دهد، سقف مسئولیت مالی قراردادی سیما بابت خسارت‌های مستقیم قابل اثبات ناشی از هر سرویس، محدود به مجموع مبلغی خواهد بود که مشتری در دوازده ماه پیش از وقوع رویداد زیان‌بار بابت همان سرویس پرداخت کرده است.
این محدودیت در مواردی که قانون، محدودسازی یا سلب مسئولیت را مجاز نمی‌داند، اعمال نخواهد شد.
همچنین، تا حد مجاز قانونی، سیما مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، سود مورد انتظار یا فرصت‌های تجاری ازدست‌رفته که مستقیماً قابل انتساب به قصور سیما نباشند، نخواهد بود.
**شرایط خارج از کنترل یا قوه قاهره**
رویدادهایی مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده اینترنت، قطعی زیرساخت‌های ارتباطی و برق، محدودیت‌های سراسری دسترسی، تصمیم‌های الزام‌آور حاکمیتی و سایر اتفاقات غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل متعارف طرفین، ممکن است بر اجرای خدمات تأثیر بگذارند.
در صورت وقوع چنین شرایطی، طرف متأثر از حادثه در حدود قانون و به میزان تأثیر آن، از مسئولیت تأخیر یا عدم اجرای تعهداتی که انجام آن‌ها واقعاً ناممکن شده است، معاف خواهد بود.
سیما در چنین شرایطی تلاش می‌کند ضمن اطلاع‌رسانی مناسب، آثار اختلال را کاهش دهد و پس از برطرف‌شدن مانع، ارائه خدمات را از سر بگیرد.
### ۱۴. تغییر و به‌روزرسانی قرارداد
همان‌طور که محصولات و فناوری‌های سیما در طول زمان توسعه پیدا می‌کنند، ممکن است لازم باشد شرایط استفاده از خدمات نیز به‌روزرسانی شوند.
ما تلاش می‌کنیم این تغییرات با حفظ شفافیت و احترام به حقوق مشتریان انجام شوند.
هر نسخه قرارداد با شماره و تاریخ مشخص منتشر می‌شود تا مشتری بتواند تغییرات را پیگیری کند.
اگر تغییرات مهمی در حقوق یا تعهدات طرفین ایجاد شود، موضوع پیش از اجرا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
تغییراتی که برای دوره جاری سرویس، تعهدات اساسی جدیدی بر مشتری تحمیل کنند یا حقوق قراردادی او را کاهش دهند، نیازمند پذیرش صریح مشتری خواهند بود؛ مگر در مواردی که اجرای تغییرات به موجب قانون الزامی باشد.
در زمان خرید یا تمدید سرویس، ممکن است پذیرش نسخه جدید قرارداد ضروری باشد.
سوابق پذیرش نسخه‌های مختلف نزد سیما نگهداری خواهد شد.
### ۱۵. رسیدگی به اختلاف‌ها و قانون حاکم
ما ترجیح می‌دهیم هر اختلاف یا سوءتفاهمی ابتدا از طریق گفت‌وگو، بررسی مستندات و ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی حل شود.
مشتری می‌تواند موضوع اختلاف را از طریق تیکت پشتیبانی یا سایر راه‌های رسمی ارتباط با سیما مطرح کند.
سیما نیز تلاش می‌کند درخواست را منصفانه بررسی کرده و پاسخ روشن و مستند ارائه دهد.
اگر اختلاف از راه مذاکره و توافق حل نشود، هر یک از طرفین می‌تواند از طریق مراجع قانونی صالح اقدام کند.
این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مرجع رسیدگی به اختلافات، مراجع قضایی صالح مطابق قوانین مربوط خواهد بود.
### ۱۶. راه‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی
برای اینکه همکاری ما منظم‌تر باشد، اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با خدمات از طریق اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده در حساب مشتری انجام می‌شود.
این اطلاع‌رسانی‌ها ممکن است از طریق ایمیل، پیامک یا اعلان‌های حساب کاربری ارسال شوند.
مواردی مانند تمدید سرویس، تغییرات مهم، وضعیت پرداخت و هشدارهای امنیتی از همین راه‌ها اطلاع‌رسانی می‌شوند.
مشتری نیز می‌تواند برای دریافت راهنمایی، طرح درخواست یا پیگیری مشکلات از طریق سامانه تیکت و صفحه تماس با ما در ارتباط باشد.
نشانی وب‌سایت رسمی سیما:
**https://simacms.com**
---
### تأیید و پذیرش قرارداد
با انتخاب گزینه پذیرش قرارداد، مشتری اعلام می‌کند که متن حاضر را مطالعه کرده، فرصت بررسی شرایط را داشته و با مفاد آن موافقت می‌کند.
این قرارداد همراه با مشخصات خدمات خریداری‌شده، شرایط اختصاصی پلن و صورت‌حساب مربوط، مبنای همکاری میان مشتری و سیما خواهد بود.
**از اعتمادتان به سیما سپاسگزاریم. امیدواریم همکاری ما زمینه‌ساز رشد و موفقیت کسب‌وکار شما باشد.**